1. ДЕНЬ

ЗОЛОТЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНОГО АДМИНИСТРАТОРА – МЕНЕДЖЕРА ПО РАЗВИТИЮ САЛОНА КРАСОТЫ (СПА)

1. Особенности профессии. Компетенции Администратора-Менеджера по развитию бизнеса
2. Роль и значение администратора – менеджера:

- «лицо» салона,
- «голос» салона,
- «щит» салона,
- «генератор идей» по привлечению и удержанию клиентов салона.

1. Личная эффективность
2. Как разбудить креатив и стать генератором идей
3. Техники эффективной деловой коммуникации
4. Совершенствование профессионального имиджа
5. Постановка целей и задач в работе администратора-менеджера
6.  Базовые стандарты  работы  администратора-менеджера
7. Эффективный регламент работы администратора-менеджера. Правило Парето 20/80.
8. Как работать с людьми и не терять свою жизненную энергию.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ

1. Создание программы привлечения клиентов
2. Мониторинг
3. Фишки маркетинга салона красоты
4. Базовые знания Копирайтинга
5. Специфика общения с клиентом по телефону
6. Эмоциональный маркетинг
7. Правило 5х20
8. Основы клиентоориентированного сервиса
9. Правила организации посещения клиентами салона красоты
10. Принципы «Незаметного сервиса»
11. Стандарты сервисного обслуживания клиентов и реализация их ожиданий как залог успеха
12. Психология общения с новыми клиентами
13. Типология клиентов
14. Как влюбить в себя клиента
15. Сервис и технология сопровождения клиента в салоне красоты
16. «Звонок впечатление»
17. Тонкости продающего сервиса. Культура обслуживания
18. Путь к лояльности клиента. Как правильно делать комплименты
19. Секрет создания эффективной презентации. 10 направлений презентаций в салоне красоты
20. Глоссарий
21. Современные технологии удержания «первичных» клиентов
22. Программы лояльности для «постоянных клиентов»
23. Возврат «потерянных» клиентов
24. Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций
25. Причины возникновения конфликтов
26. Алгоритм поведения в конфликте с клиентом
27. Как недовольного клиента перевести в разряд довольных и постоянных

ТЕХНИКА И ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ УСЛУГ САЛОНА И СОПУТСТВУЮЩИХ ТОВАРОВ

1. Искусство эффективных продаж товаров и услуг
2. Культура общения с клиентом
3. Искусство убеждать клиента
4. Как продавать, не продавая
5. Консультационные продажи
6. Навыки восприятия. Активное и пассивное слушание
7. Агрессивные методики продаж
8. Оформление салона и основы мерчандайзинга
9. Кросс-продажи (cross-selling) или перекрестный маркетинг

2 ДЕНЬ

ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВНУТРИ КОЛЛЕКТИВА

1. Корпоративная этика. Правила внутреннего трудового распорядка
2. Этический кодекс. Профессиональная этика
3. Эмоциональный фон
4. Внутренние акты, устанавливающие взаимодействие сотрудников, порядок работы и обслуживания.
5. Правила делового общения с руководителем
6. Трудовая дисциплина
7. Контроль над соблюдением правил обслуживания
8. Организация командной работы. Кросс-продажи
9. Новый персонал и его адаптация в действующем салоне красоты

ОРГАНИЗАЦИЯ  ВНУТРЕННИХ  ПРОЦЕССОВ  В  САЛОНЕ

1. Документооборот для администратора - менеджера
2. Документы учета и отчетность
3. Составление прайс-листа
4. Ценообразование
5. Составление калькуляционных и технологических карт
6. Разработка каталога услуг
7. Взаимодействие с поставщиками косметической продукции.
8. Формирование заказов
9. Организация учета и контроля товаров и материалов:

- поступление товара;
- складской учет;
- списание товара;
- инвентаризация.
10. Автоматизированная работа

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ

1.Закон о защите прав потребителей:

- Права потребителей салона красоты.
- Правила оказания услуг.
2. Требования Роспотребнадзора при организации и содержании предприятия
3. Требования СанПин, лицензирование мед.услуг и сертификация
4. Программа Производственного контроля
5. Требования органов Государственного Пожарного надзора
6. Правила торговли в салоне красоты
7. Солярий, требования к установкам
8. Принципы работы с контролирующими органами. Возможные штрафные санкции.