[an error occurred while processing this directive] (none)
Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

Курсы "1С:CRM  8." в Краснодаре
(Управление взаимоотношениями с клиентами)

Продолжительность курса:16 академических часов (3 дня дневных курсов или 6 дней вечером). 

 

Кому предназначен курс: 

  • специалистам и менеджерам отделов продаж, маркетинга сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами 
  • IT-специалистам, внедряющим и сопровождающим программные продукты системы «1С:Предприятие» 

Результат обучения: 

  • четкое представление о структуре типовой конфигурации «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» 
  • получение навыков практического использования конфигурации CRM 
  • создание успешной стратегии работы с клиентами, позволяющая увеличить число успешных сделок и снизить издержки по продажам 

 
Программа курса: 

  • Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 
  • Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки. 
    • Запуск программы 
    • Добавление информационной базы 
    • Ввод списка пользователей 
    • Работа со справочниками и документами 
  • Тема 3. Рабочий стол 
  • Тема 4. Управление клиентской базой 
    • Справочник "Контрагенты" 
    • Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов 
    • Справочник "Контактные лица" 
    • Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты" 
    • Анализ полноты заполнения клиентской базы 
    • Анализ контрагентов 
    • Поиск двойников контрагентов и контактных лиц 
  • Тема 5. Управление контактами 
    • Документ "Событие" 
    • Электронная почта 
    • Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты" 
    • Менеджер контактов – календарь пользователя 
    • Анализ контактов с контрагентами 
  • Тема 6. Управление продажами 
    • Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа" 
    • Задачи бизнес-процесса 
    • Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи" 
    • Анализ задач бизнес-процесса 
    • Документ "Коммерческое предложение" 
    • Шаблоны печати в Microsoft Word 
    • Анализ коммерческих предложений 
    • Подготовка счета на оплату покупателю 
    • Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи" 
    • Анализ продаж 
  • Тема 7. Управление заданиями и поручениями 
    • Постановка задания исполнителю 
    • Контроль исполнения заданий 
    • Механизм напоминаний 
  • Тема 8. Управление маркетингом, качеством 
    • Маркетинговая кампания 
    • Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг" 
    • Анализ рекламных кампаний 
    • Организация электронных рассылок 
    • Организация анкетирования 
    • Телемаркетинг 
    • Анализ результатов анкетирования 
  • Тема 9. Управление сервисным обслуживанием 
    • Регистрация сервисных вопросов 
    • Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний" 
    • Обслуживание товаров клиентов 
    • Анализ товаров, стоящих на обслуживании 
    • Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний" 
  • Тема 10. Сервисные возможности 
    • Сохранение результатов отчетов 
    • Обработка контрагентов 
    • Передача текущих дел другому ответственному 
    • Мастер оповещения о дебиторской задолженности. 
  • Тема 11. Закрепление пройденного материала 

 

 


 
Лучшая Школа риторики Краснодара
Огромный выбор тем и форматов: базовый курс, тренинги , обучение руководителей, индивидуальное консультирование

Календари курсов общей, деловой и профессиональной риторики.Телефонные тренинги. Светлана info@pleade.ru тел. (861) 274-77-36


Дата изменения Wednesday, 14-Sep-2016 17:55:54 MSK