Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

Обучение операторов Call-центра

 

 

Тренинги


 

Со словом «колл-центр» , у нас связан вполне определенный образ помещения с рабочими местами для операторов , которые отвечают на телефонные звонки.

Но семилетний опыт проведения тренингов для персонала Сall- центров позволил нам понять, что колл- центры могут сильно отличаются по технологиям работы, и выделить 5 вариантов, у каждого из которых есть существенные отличия:

1.Колл-центр государственного или муниципального учреждения, операторы "горячих линий" которого отвечают на запросы и жалобы граждан по определенной тематике ведомства (входящие звонки); Главная проблема операторов - психологическое выгорание, главные задачи - владение собой и своим голосом в ситуациях стресса, правильное понимание вопроса и четкий ответ по существу. Программа тренинга здесь

2. Контактный или колл-центр крупной коммерческой торговой или телекоммуникационной компании, который даёт по телефону различную информацию своим клиентам, принимает рекламации, претензии, запросы на техподдержку , которые перенаправляет в соответствующие подразделения компании, ведёт статистику и анализ поступающих запросов. Программа тренинга здесь

3. Kолл-центры банков и телекоммуникационных компаний, которые занимаются розничными продажами и в какой - то мере продажами юридическим лицам. Программа тренинга здесь ( Данный тренинг мы проводим только по заказам юр.лиц в корпоративном формате)

4. Колл-центры, контакт-центры частных медицинских клиник /медицинских центров. Как правило, небольшое количество операторов работают в две смены. Операторы дают информацию по телефону о предоставляемых услугах, ценах, местоположении, времени работы, записывают на первичный приём. В небольших клиниках одни и те же сотрудники выполняют функции операторов колл-центра и администраторов. От операторов зависит очень многое, станет ли позвонивший клиентом, то есть, по существу , они осуществляют горячие продажи услуг своей компании. И часто- это единственный канал обращения новых клиентов, который иногда, вместо того, чтобы как турбина « засасывать» клиентов становится, к сожалению,узким горлышком с малой проходимостью. Программа тренинга

5. Автоматизированные контактные центры, предоставляющих услуги агрегатора через мобильные приложения, в телефонах пользователей. Через приложение можно заказать любую услугу от доставки еды из ресторана, до заказа такси, билетов и т.д. Колл-центры при такой технологии выполняют функции связующего звена при появлении проблем, технических сбоев или при обращении клиентов по телефону, а не через приложение и оплате "наличкой". Программа тренинга

 

Ближайшие даты проведения открытых тренингов:

 17-18.08.2018

Для администраторов и ресепшн Сall-центров медицинских компаний ( 12 час. в пятницу с 18.00 до 21.00 , в субботу с 10.00 до 17.0)

 

21.08.2018

Для операторов Сall-центров ( Горячих линий государственных /муниципальных учреждений ( только входящие звонки (8 ак.час.)

 

14.09.2018

Для сотрудников Сall-центров крупных коммерческих или телекоммуникационных организаций.

 

30-31.08.2018
Для операторов автоматических Контакт-центров ( заказ услуги по доставке через мобильные приложения) ( 8 час)

 

 

Календарь семнаров и тренингов |Отзывы корпоративных клиентов

Для руководителей Call-центра предлагаем обучение
по директорской программе "Управление Call-центром"

При записи on line на обучение в группе
Вы становитесь участником розыгрыша "Приз месяца"

 

 

 

 

 

 

 
 Google Мы в Google+ Рейтинг@Mail.ru - - Яндекс.Метрика - Google+ - Яндекс цитирования -