Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

Тренинг "Идеальный администратор салона красоты"

 Администратор медицинского центра

администратор медицинского центра

Семинар-тренинг

Продолжительность обучения 8 ак. час ( 2 дня)

Отзывы наших корпоративных клиентов | Дата и стоимость

О чем тренинг

 

Вместе с возникновением частных медицинских центров/клиник на рынке труда появилась новая специальность: Администратор медицинского центра.

Ведение переговоров по телефону, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции – все это является важными составляющими профессионального облика администратора.

Пациенты рассматривают администратора    скорее как менеджера, который организовывает процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Эффективность этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники.              

В данной программе отрабатываются технологии и психологические аспекты   работы администратора. После прохождения курса администраторы начинают более профессионально работать и общаться, что позволяет медицинским центрам /клиникам  работать с большей результативностью и превращать людей, впервые обратившихся в центр за медицинскими услугами в постоянных клиентов.

Программа обучения

1. Нормативно-правовое обеспечение медицинской клиники 

 

  • Охрана труда и техника безопасности
  • Санитарно-эпидемиологические требования
  • Требования органов пожарного контроля
  • Правовые аспекты защиты прав потребителей 

2.Технологии работы администратора 

 

  • Администратор как ключевое звено в формировании имиджа организации. Имидж администратора и его влияние на формирование имиджа компании, и доверия к ней. Требования к внешнему виду администратора;
  • Особенности личностных и профессиональных качеств администратора.
  • Внутренние коммуникации и корпоративная культура:  общение с врачами, другим персоналом. с администрацией клиники.
  • Организация внутренних процессов в центре: запись клиентов, работа с базой клиентов, общение по телефону, подготовка к встрече посетителя; регулирование потоков посетителей; прием оплаты за процедуры и услуги;  работа с текущей документацией; работа с первичной бухгалтерской документацией; учет услуг, продаж, товаров; работа с проверяющими и контролирующими комиссиями;
  • Действия администратора  в условиях нескольких одновременных  обращений, приоритеты, схема действий, способы разрешения ситуаций, когда «разрывают со всех сторон» (телефон, пациенты, руководители). 

3.Правила телефонного общения для администратора 

 

  • Особенности общения по телефону; Стандарт установление контакта Общие правила построения диалога; Стандарт завершения разговора;
  • Телефонный этикет  как часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании;
  •  Входящие и исходящие телефонные звонки. Правила обработки телефонных звонков.
  • Регистрация входящих звонков. Общение с пациентом  при телефонных переговорах;
  • Презентация услуг клиники. Продажа услуг по телефону. 

4.Работа с клиентами 

  • Правильное деловое общение  как показатель профессионализма администратора;
    Особенности коммуникативных процессов в медицине - зона повышенной тревожности, важность для пациентов получения конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение.
    Переговоры с пациентами разного возраста, различных социальных и  психологических типов. Алгоритм нахождения общего языка с пациентами;
    Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента;
    Ведение переговоров о стоимости лечения;
    Способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
    Общение с пациентами до и после приема врача;   

5. Конфликты и работа с «трудными» и конфликтными

 

    Виды конфликтов в медицинской компании  и способы их разрешения
    Типы конфликтных клиентов.
    Специальные способы отсрочки, подавления, предупреждения конфликтной ситуации.
    Схема действий администратора в конфликтной ситуации.
    Работа с жалобами и претензиями клиентов. Общий алгоритм работы с жалобами. 

 6. Тайм-менеджмент - управление временем

 

    Ключевые принципы рациональной организации времени.
    Основные принципы анализа личных и профессиональных целей.
    Как добиваться поставленных целей. Установление приоритетов.
    Правила анализа зада Принципы планирования времени. ч.
    Поглотители» времени и как с ними бороться.
    Выявление причин и симптомов нехватки времени. Использование  личных ресурсов.
    Техники самоорганизации
  • Как управлять временем в изменяющейся ситуации

 

 

 
 Google Мы в Google+ Рейтинг@Mail.ru - - Яндекс.Метрика - Google+ - Яндекс цитирования -

[an error occurred while processing this directive]

Наш адрес: г. Краснодар,
ул. Карасунская, 82/1, 2 этаж
Тел.: +7 (861) 274-77-01
Факс: +7 (861) 275-06-82
Моб.: +7 (953)11-69-679

Авторские права
Все материалы, размещенные на сайте www.pleade.ru, имеют авторов, чьи права защищает действующее российское законодательство. Полное или частичное воспроизведение материалов сайта возможно только со ссылкой на сайт.
Для правообладателей