Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты
Как отвечать руководителю на грубость, бестактность и хамство подчиненных

Как отвечать руководителю
на грубость, бестактность и хамство подчиненных

Для мобильных устройств

 

Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы?

Надо сказать себе правду: Как правило, подчиненные не хамят без причины людям, от которых зависят.Тут есть, как минимум, 3 причины.

1)Возможно, руководитель и сам задает тон, разговаривая небрежно, грубо, тоном , не терпящим возражений, задевая самолюбие подчиненого.

2) Подчиненному не выплачивается или задерживается заработная плата.

3) Вы как руководитель - слишком демократичны для своего подчиненного. А этот подчиненный привык к руководителю-диктатору и психологически нуждается в авторитарном, руководстве, не видит в Вас лидера и демонстрирует Вам это.

Но все же, как поступать, если подчиненный уже нахамил, а нужно и дальше продолжать с ним рабочие отношения ?

1 причина.Вы и сам - грубиян.

- Нужно постараться исключить с подчиненным прямой контакт. Если есть возможность , лучше всего использовать промежуточное звено, сотрудника, который , возможно , не является прямым его руководителем, но находится в Вашем непосредственном подчинении: менеджер по персоналу, главный бухгалтер, исполнительный директор, помощник руководителя... Он будет транслировать Ваши распоряжения и следить за их исполнением. Работник почувствует, что он удален из круга общения.

- Если это невозможно, тогда нужно перейти на постановку задач в письменном виде и контроль работы подчиненного через его письменные отчеты об исполнении.

- Если и это невозможно, по технологическим причинам, тогда начальник должен перестать раздражаться при виде подчиненного, следить за своей речью, чтобы не оскорблять и не задевать подчиненного, не реагировать на его недоброжелательный вид , тон, реплики.

Главное, помните, не нужно тратить время на выяснение отношений, налаживание контакта, заслуживание доверия и т.д. Но обязательно нужно делать выводы. Во-первых, не унижать подчиненных, следить за своей манерой речи и словами.

Во-вторых, если п.п.1 и 2. не помогут, следует уволить озлобленнго сотрудника, пока он не стал деструктивным лидером, а с новыми сотрудниками не "наступать на старые грабли". При подборе сотрудника следует учитывать собственный уровень конфликтности, и нужно сразу строить строго субординационные, корректные отношения.

2 причина: Невыплаты /задержка зарплаты.

В фирме бывает объективно сложная ситуация, когда нет денег на выплату зарплаты. Руководитель думает, что сотрудники, так же как и он, понимают тяжесть момента и будут готовы потерпеть. Но подчиненные не хотят разделять с руководителем его головную боль.
.»Я - наемный работник, передо мной у руководства есть обязательства , извольте их выполнять» Эта мысль работника может привести его даже к классовой ненависти: «Сам поди жирует, а тут за квартиру платить нечем», которая рождает всплески хамства.

Что делать в этой ситуации, когда хамство ещё не самое худшее по сравнению с жалобой в Инспекцию по труду?
Во- первых, не надо отвечать на хамство работника грубостью, резкостью, обидой. Лучше вообще не реагировать и не отвечать. Мы считаем, что нужно немедленно заплатить человеку то, что ему положено, с условием, что он сейчас же уволится. И ни грамма упреков. Единственное, что Вы можете при этом сказать ему, причем, обязательно публично: "Я не могу иметь в своей команде человека, не соблюдающего нормы делового этикета и субординации".
Это будет уроком для других сотрудников. Не все хотят терять работу.

3-я причина: Вы - слишком мягкий/демократичный руководитель.

Тогда единственное Ваше оружие - это юмор и сатира в приемлемых для Вас формах. Как сказал Вольтер устами своего героя Кандида : Что сделалось смешным, не может быть опасным.

Первая мысль руководителя в таких ситуациях: "Если я его уволю, кто будет работать. Опять нового учить". Запомните раз и навсегда. Если подчиненный начал хамить, его нужно увольнять, как бы он не был полезен.Только не нужно это делать впопыхах и немедленно.

На любую неприятную реплику подчиненного есть 3 варианта ответов:

Первый : руководитель  вежливо, серьезно, без раздражения пресекает неприятную реплику. Снисходительных руководителей, относящихся покровительствегнно к своему персоналу, в России очень любят.

Второй :  руководитель грубит или оскорбляет в ответ ,  цепляется к словам ( Это ответ , который, как правило, первым приходит в голову руоводителю в реальных условиях)

Третий :  руководитель отвечает без обид и ответных оскорблений, если и не с блестящим остроумием , то , по крайней мере, быстро и находчиво. Такой руководитель всегда пользуется симпатией сотрудников. Считается, что у него есть харизма.

В конце мы дадим ответы на присланные Вами вопросы.

Самый частый пример грубости подчиненного:

"Если вам не нравится, как я работаю, я могу и уволиться"

Остроумно : Пишите. Я предпочитаю риторическим
заявлениям письменные. Есть на что поставить резолюцию.

Агрессивно : Ну и скатертью дорожка

Сдержанно : Давайте не будем драматизировать.

 

Ответы руководителя на грубость, бестактность и хамство подчиненных.

Находчиво

Агрессивно

Сдержанно

1. Вы со своей женой таким тоном разговаривайте

 

 

Вы не помните, хамство входит в пакет  из 7 смертных грехов?
 

 Пасть заткни. Забыл  с кем разговариваешь.

 

 Я просил бы Вас соблюдать деловой этикет.

2. Сами туда идите... Сами ему скажите... Сами делайте...

Забавно. Вы хотите стать моим работодателем? Но мое время дорого стоит. От Вашей зарплаты ничего не останется. Вы мне не указывайте, что мне делать. Выбор исполнителя не входит в Ваши должностные обязанности. Идите и почитайте должностную инструкцию.
3. Я вам не нанимался   грузчиком …

Если не можете быть джентльменом, так не будьте хотя бы свиньей. 

 Да ты вообще не нанимался, это тебя наняли подчиненным. Ну и подчиняйся.

 

 

Не женщин же нам просить шкаф перенести.

4. Я должен  еще и это делать за те копейки, что мне платят?

Может быть,   с Вами расплатиться  монгольскими тугриками? 

Придержите язык или выметайтесь.Пока платят должен, а как перестанут платить, можешь быть свободен.

 

  Ничего не поделаешь, Сергей Петрович, это надо сделать. И я уверен, что Вы справитесь.

5. Кому пришло в голову поставить вас руководителем, Вы же ничего в этом не понимаете ...

Ну и что? Всадник может быть без головы, но не лошадь.

Другой вариант

Зачем столько слов. Скажите просто : «Козел!» И я вас пошлю в другой огород.

А ну пошел отсюда, мыслитель.

Я думаю, Вам нужно еще раз прочитать техзадание, а потом мы с Вами встретимся и еще раз все обсудим.

 

6. Пусть будет так, если Вам от этого легче.

В смысле баба с возу... ? Увольняться решили? Верное решение.

Другой вариант

Ну если начальнику легче, подчиненным сразу становится тяжелее. Вы же знаете закон сообщающихся сосудов.

Мне от этого ни жарко ни холодно.

Мне кажется, или я действительно задел Ваше самолюбие.?
7. Я ваше распоряжение в гробу видал

 

Ну , значит, судный день недалек.

Другой вариант

Правда?  У вас есть гроб , для моих распоряжений? Теперь я буду выпускать их для вас в черной рамке.  

 Станешь начальником, будешь куражиться. А щас иди работай

 

 Смените лексику и вообще, прошу Вас придерживаться рамок субординации.

8. Вы об этом каждый день говорите. ( Я уже это сто раз слышал)

 

Вот видите, на сотый раз Вы наконец запомнили. А я уж думал, Вашего Альцгеймера нам не победить.

Подумайте-ка , надоело ему слушать. А мне тебя видеть надоело каждый день.

 

Ничего страшного. Повторение - мать учения.
9. Да что Вы от меня хотите , работать по-новому, развиваться. Если бы я этого хотел , я бы сделал собственную фирму.

 

Ну если работа на дядю Вас не устраивает, дядя разрывает с Вами родственные связи ( вычеркивает Вас из завещания).

Другой вариант

Знаете, Петр, история не терпит сослагательных наклонений. И я, как главный историк этой фирмы, уже теряю терпение.

Так иди и делай. Или не делай, но все равно иди,
давай отсюда.

Не говорите глупостей. Перестанете крутить педали, просто упадете.

 

10 А вы меня  в угол поставьте.

И поставлю в уголок, чтоб никто не уволок?

Другой ответ

Какой угол предпочитаете? Пятый?

 Не надо мне советы давать. Не дорос еще.

Как говорили древние греки: Хочешь иметь врагов, иронизируй.

11. Не надо перекладывать на меня ваши проблемы.

 

Идите домой. Вы же знаете, с проблемой надо переспать , и она станет вашей.

Другой вариант

Это вы перекладываете проблему с ног на голову. И по-видимому,  на свою.

Пока я – начальник, ты – дурак, и нечего высказываться, если тебя не спрашивают, понял?

Мои проблемы вам не по плечу, а вот ваши начнутся  завтра, когда я подпишу приказ о Вашей аттестации.

 

12. Зачем вы берете еще одного человека? Лучше мне доплачивайте, я один справлюсь.

Хотите быть семи пядей во лбу? Я предпочитаю 7 подчиненных с одной пядью у каждого.

Жене своей указывайте , что делать. Я обойдусь без ваших советов.

Вы же знаете, лучшее - враг хорошего.
13. Да что вы мне говорите, я все равно этого делать не буду.

 

Молодой человек! Перебивать шефа можно только аплодисментами.

Другой вариант

.Скажите это своему организму, когда он захочет в туалет. Вы сейчас примерно в той же ситуации.

Будешь как миленький,  или я тебя по статье уволю.

Без проблем, дайте мне список, что еще Вы хотите убрать из своего функционала, я передам в бухгалтерию, чтобы Вам пересчитали оклад

14. Анна Ивановна, у Вас такое платье красивое. Где вы покупали? (сколько оно стоит?)

Вообще-то это секрет, но я готова поделиться в ответ на Ваш: скажите дорогая, у Вашего мужа есть любовница? (вариант: скажите, дорогая, когда Вы в последний раз занимались сексом?)

Не лезьте не в свои дела Не будем отвлекаться. Занимайтесь своей работой , пожалуйста
15. Да пошел ты!

 

Вы это кому адресуете? Королю Лиру? В нашей пьесе у вассалов нет такой реплики.

Другой ответ

Похоже , у вас белая горячка. Чертей отгоняете?

Ах ты, гаденыш, это ты у меня пойдешь отсюда...

 

И вы идите и успокойтесь. А завтра мы с Вами поговорим.
16. Это вас не касается. Не лезьте в мою личную жизнь!

А что же Вы пароль не поставите. Вся личная жизнь нараспашку. Представляю, сколько у вас вирусов.

Другой вариант

А Вы введите в свою личную жизнь закон о персональных данных.

Какая у тебя может быть личная жизнь? Ты же не Рокфеллер. А Вы свою личную жизнь дома оставлять не пробовали?
17. Вы меня не запугивайте. Я знаю, куда жаловаться на работодателя.

А хорошо оплачивается?

И хорошо, что придупредили. У нас ведь запрещены побочные заработки. Придется Вам выбирать, кем работать.

Маме пожалуйтесь, может пожалеет. Запугивать подчиненных не в моих правилах. Я Вас информирую.

Ответы на присланные Вами вопросы о хамстве подчиненных

Подчиненный послал "на три буквы". Как ответить?

Подчиненный хамит  Вам, но заискивает перед вышестоящим
руководством. Что делать?

Подчиненный - племянник директора. Как себя вести?

Подчиненный грубит и угрожает. Как реагировать?

 

Школа риторики | Базовый курс | Твоя первая публичная речь

Вернуться к рубрикатору

Тренинг "Как стать остроумным и находчивым" (16 час)

 

 Google Мы в Google+ Рейтинг@Mail.ru - - Яндекс.Метрика - Google+ - Яндекс цитирования -