Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты
-

 

Профессиональный  секретарь  иностранной компании 

 

(Развитие навыков администрирования и рисепшн  на английском языке)

 

Курс повышения квалификации

Продолжительность обучения 16 ак. час (2 нед,   по выходным с 10.00 до 13.00)

Программа обучения:

 

Телефонное деловое общение

  • Международные и корпоративные стандарты телефонного делового этикета.
  • Особенности делового общения по телефону (с использованием клише на английском языке):
  • Как правильно отвечать на телефонные звонки.
  • Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
  • Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
  • Как не упустить полезные звонки.
  • Как общаться с «трудными клиентами» по телефону.
  • Каких типичных ошибок необходимо избегать при телефонном общении
  • Запрещенные темы и слова при телефонных коммуникациях с зарубежными партнерами.

 

Работа с информацией

1. Приём информации

  • Умение слушать.
  • Умение задавать вопросы.
  • Умение подтвердить полученную информацию.

2. Сохранение информации

  • Формы и методы быстрого сохранения информации.
  • Определение существенной информации.

3. Передача информации

  • Передача информации в устной форме.
  • Передача информации в письменной форме.
  • Точность передачи информации.

 

Деловой этикет на рабочем месте

1. Правила поведения на работе

  • Особенности и правила поведения секретаря Reception с клиентами компании.
  • Установление и сохранение позитивного настроя в деловом общении с клиентами,
  • партнёрами и сотрудниками компании.

2. Имидж секретаря  иностранной компании

  • Международные и корпоративные стандарты внешнего вида.
  • Деловой стиль.  Основные правила выбора одежды секретаря.
  • Допустимые аксессуары.

 .

 

Результаты обучения:
По окончании тренинга участники смогут:

  • Корректно общаться с клиентами, партнерами и сотрудниками компании;
  • Профессионально обслуживать большое число посетителей;
  • Эффективно работать с входящей и исходящей, в том числе зарубежной информацией;
  • Грамотно передавать информацию заинтересованным лицам;
  • Эффективно общаться по телефону на английском языке и обслуживать большое число звонков;

 

Тренинг проводит опытный преподаватель, носитель-языка  с сертификатом  TBEC (Teaching Business English Certificate), который дает возможность преподавать   бизнес-английский во всех странах мира.

Стоимость | Дата начала ближайшей группы

При записи on line на обучение Вы становитесь участником розыгрыша "Приз месяца"

 

 
 Google Мы в Google+ Рейтинг@Mail.ru - - Яндекс.Метрика - Google+ - Яндекс цитирования -

[an error occurred while processing this directive]

Наш адрес: г. Краснодар,
ул. Карасунская, 82/1, 2 этаж
Тел.: +7 (861) 274-77-01
Факс: +7 (861) 275-06-82
Моб.: +7 (953)11-69-679

Авторские права
Все материалы, размещенные на сайте www.pleade.ru, имеют авторов, чьи права защищает действующее российское законодательство. Полное или частичное воспроизведение материалов сайта возможно только со ссылкой на сайт.
Для правообладателей