Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

 

Тренинг для сотрудников ресепшн медцентров

("Технологии и психологические приемы работы с клиентами
(для администраторов /работников регистратуры медицинских учреждений")

Продолжительность обучпеия 12 ак. час ( 2 дня)

Программа обучения

1Принципы  клиент-ориентированной организации, изложенные на уровне понимания исполнителей.

  • Корпоративная культура медицинского учреждения: уровни качества обслуживания.
  • Что делать, чтобы соответствовать рациональным  и эмоциональным запросам своих клиентов?
  • Роль персонала и уровня культуры обслуживания в развитии  медицинского учреждения
  • Зависимость восприятия качества медицинской услуги от  характера  взаимоотношений клиента с персоналом

2.Психологические основы взаимодействия с клиентом/пациентом

  • Типичные ошибки в общении с клиентом клиники
  • Роль симпатий и антипатии в установлении и развитии отношений с клиентом
  • Преодоление психологических барьеров взаимодействия
  • Стратегии формирования привлекательности и доверия во время приема и обслуживания  пациентов и посетителей

3. Установление контакта  и приемы захвата внимания при личном общении.

  • Как правильно начать разговор ?
  • Какое значение имеют сказанные первые фразы?
  • Как сознательно владеть голосом, мимикой, жестами, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить клиента клиники?
  • Как установить хороший контакт с посетителем?
  • Слова "раздражители", которые запрещено употреблять.
  • Техника постановки вопросов, виды вопросов.
  • Почему нужно  задавать вопросы клиенту?
  • Какие преимущества дают вопросы.
  • Умение активно и внимательно слушать
  • Как правильно реагировать на возражение?  

4. Базисные техники разговора по телефону.

  • Телефонный имидж клиники.
  • Невербальные компоненты разговора по телефону.
  • Основные правила и рекомендации.
  • Управление разговором по телефону: типы вопросов, структура управления процессом переговоров с клиентом;
  • Получение необходимой информации с помощью открытых вопросов, направление беседы с помощью закрытых.

5. Основы  моделирования хорошего настроения

  • Откуда берется грубость и невнимательность обслуживающего персонала или проблемы профессиональной деформации
  • Что делать, когда не хочется общаться или методы настройки на  эффективную работу
  • Отработка навыков саморегуляции у персонала

6. Оптимальные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

  • Типы конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов в медицинском учреждении
  • Как обращаться с клиентами, выставляющими  завышенные требования
  • Навыки определения и реализации оптимальной стратегии разрешения конфликтных ситуаций в зависимости от типа  посетителя.
  • Навыки работы с раздраженным, нетерпеливым, нередко ожесточенным или агрессивным посетителем,  или  в ситуации, чреватой скандалом. 

Дата проведения и стоимость | Запись on-line на  тренинг 

При записи on line на обучение Вы становитесь участником розыгрыша "Приз месяца"

Заявка на корпоративное обучение 

Отзывы клиентов

 

 


 
Лучшая Школа риторики Краснодара
Огромный выбор тем и форматов: базовый курс, тренинги , обучение руководителей, индивидуальное консультирование

Календари курсов общей, деловой и профессиональной риторики.Телефонные тренинги. Светлана info@pleade.ru тел. (861) 274-77-36