Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

Организация работы службы бронирования
(резервирования) отеля

Практический курс

     

Продолжительность обучения 18 ак. час (2 нед)

В формате корпоративного семинара 16 час (2 дня)

Номерной фонд - основной ресурс гостиницы. Как правильно управлять процессом бронирования (резервирования) и персоналом службы бронирования, чтобы обеспечить наиболее эффективное использование номерного фонда? Курс поможет слушателям -   руководителям и сотрудникам службы бронирования и резервирования, узнать ответы на эти и многие другие вопросы 

В программе:

1. Бронирование  (резервирование). Способы и технология бронирования.(0,5ч)

Процесс бронирования : поступление информация, документооборот  (заявка, подтверждение заявки, специальные бланки) , коммуникации  с другими службами. (1ч)

2. Процедура бронирования (1ч)

  • согласования сроков и объекта заезда,
  • получения необходимых данных от заказчика,
  • подписания договора и оплаты счёта за путёвки,
  • получения путёвки.

3. Технические средства обеспечения работы службы бронирования : телефон, факс, электронная почта, почта,   современные компьютерные системы бронирования и резервирования. Электронная система компьютерного бронирования и резервирования «Amadeus».(3ч) (Для корпоративных и индивидуальных клиентов возможно изучение системы бронирования, предложенной клиентом или установленной по месту работы )

4. Как использовать преимущества гарантированного и негарантированного бронирования. Действия отеля при неявке гостя в забронированный номер(0,5ч)

5. Должностные инструкции персонала  службы бронирования.  Функционал персонала  службы бронирования: прием заявок и их обработка, составление необходимой документации (графики заезда и карты движения номерного фонда,  картотека гостей)  (3ч)

6. Особенности работы с персоналом при  современных  способах бронирования: (3 ч)

  • Стандарты отеля: Телефонное бронирование (внимательное отношение к клиенту и быстрая реакция. Умение работать с сомнениями и возражениями клиентов. Знание техник убеждения)
  • Бронирование через сайт отеля, туристические сайты, глобальные системы бронирования (правильное построение стратегии продаж)

 7. Обучение  работников  службы  бронирования (при поступлении на работу и повышение квалификации) (6 час)

  • Изучение  правил  и процедур  бронирования в отеле.
  • Изучение стандартов работы службы бронирования и контактирующих  с ней служб.
  • Деловой телефонный этикет и продажи по телефон.у
  • Этикет личного общения по телефону.

При записи on line на обучение Вы становитесь участником розыгрыша "Приз месяца"


 Отзывы корпоративных клиентов

Все семинары и тренинги по гостинично-ресторанному и клубному бизнесу

 

 


 
Лучшая Школа риторики Краснодара
Огромный выбор тем и форматов: базовый курс, тренинги , обучение руководителей, индивидуальное консультирование

Календари курсов общей, деловой и профессиональной риторики.Телефонные тренинги. Светлана info@pleade.ru тел. (861) 274-77-36


Дата изменения Tuesday, 22-Aug-2017 16:52:14 MSK