Главная Kонтакты

Пройди тест Подарочные сертификаты

Новости фармрынка 2012 

 

 Заведующий аптекой/аптечной сетью

 

Курс из цикла "Директорские программы"

                                                         

Продолжительность:  18 час.(2 нед)
                                                            
Каждый заведующий аптекой , прежде , чем стать  эффективным управленцем,  проходит  несколько ступеней -  от формального лидера , весь авторитет которого  определяется  назначением и должностью   до  настоящего руководителя.

В условиях жесткой конкуренции на аптечном рынке перед  руководителями встает необходимость учиться более эффективному управлению ассортиментом и запасами лекарств,  введению дополнительных услуг для покупателей,   маркетингу и рекламе, оформлению интерьера аптек, набору, обучению и управлению персоналом.
 

Данный курс  охватывает все важнейшие аспекты управления аптекой

 

Целевая аудитория:

 Курс предназначен заведующим  традиционных аптек и управляющим   аптек открытой выкладки – фарммаркетов (droggery),  старшим фармацевтам смен

Цель и задачи обучения:

  • Работка  единого стандарта для  взаимодействия  персонала с покупателем
  • Повышение  экономической эффективности   аптеки
  • Приобретение навыков наставничества для передачи новым  сотрудникам установленных  навыков обслуживания покупателя,
  • Овладение навыками управления персоналом, постановки задач сотрудникам и контроля за результатами работы , разработки системы мотивации и управления мотивацией персонала
  • Овладение навыками  работы с информационными потоками   (передача информации, указаний, целей работы, отчетности и т.д.)

В результате обучения:                                 

  • Научатся эффективно управлять запасами в аптеке  и вести ассортиментную политику
  • Освоят навыки рационального планирования работы для себя и подчиненных
  • Наладят систему делегирования и координации выполнения работы
  • Смогут сформировать коллектив высокопрофессиональных специалистов 
  • Внедрят стандарты обслуживания покупателей и  инструменты предотвращения профессионального выгорания фармацевтов первого стола.

 

Программа обучения:
                                    
1.Основы управления  предприятием (основные функции управляющего):

  • Основы экономических знаний по   управлению розничным аптечным предприятием
  • основы маркетинга (ассортиментная и  ценовая политика, организация маркетинга в аптеке)
  • основы финансового управления
  • управление товарными запасами в аптеке
  • аптечный мерчандайзинг.

2. Управление персоналом:

  • Развитие и анализ структуры организации
  • построение способов взаимодействия с персоналом, управление, мотивация в зависимости от  структуры организации 
  • формирование и распределение должностных и функциональных обязанностей.
  • создание документов управления, которые будут работать и качественно определять, что и когда должен, делать сотрудник.
  • разработка и внедрение внутренних стандартов в аптеке  на:
    - выполнение работ (планирование, контроль промежуточных результатов, стандарты качества и др.);
  • введение в должность сотрудника
  • стадии развития команды сотрудников.
  • управление  персоналом в зависимости от стадии развития сотрудника

3.Продажи и обслуживание покупателей в аптеке:

  • Разработка и внедрение   стандартов  сервиса и  клиентоориентированного отношения  к покупателям;
  • освоение техник обучения персонала  первого стола  установлению контактов с любым покупателем,  постановке правильных вопросов, работе с возражениями  и сомнениями покупателей
  • обучение персонала    приемам увеличения продаж  за счет предложения более дорогостоящих препаратов и лекарств, выстраиванию   отношений с коллегами в процессе продаж

4. Коммуникации директора аптеки:

  • Умение слушать и понимать сотрудника и клиента.
  • формы передачи информации
  • профилактика  конфликтов и поведение в  сложных ситуациях с клиентами и сотрудниками аптеки
  •  способы выхода из конфликтов
  • профилактика профессионального выгорания сотрудников.
  • поведение во время проверок. Выстраивание отношений с проверяющими комиссиями, подготовка персонала.



Стоимость| Посмотреть дату начала в Календаре

 

Полезная информация

 

 

 
 Google Мы в Google+ Рейтинг@Mail.ru - - Яндекс.Метрика - Google+ - Яндекс цитирования -

[an error occurred while processing this directive]

Наш адрес: г. Краснодар,
ул. Карасунская, 82/1, 2 этаж
Тел.: +7 (861) 274-77-01
Факс: +7 (861) 275-06-82
Моб.: +7 (953)11-69-679

Авторские права
Все материалы, размещенные на сайте www.pleade.ru, имеют авторов, чьи права защищает действующее российское законодательство. Полное или частичное воспроизведение материалов сайта возможно только со ссылкой на сайт.
Для правообладателей