Специалист туристического агентства
Продолжительность обучения 32 ак.час( очно 28 час)
Данный курс является первым уровнем лицензированного курса «Менеджер в туристическом бизнесе», который состоит из двух уровней:
1. Специалист туристического агентства ( Свидетельство об обучении)
2.Управление туристической компанией (Удостоверение о повышении квалификации).
В программе:
Основные термины и определения в туризме
- Нормативно-правовая база в сфере туризма: законы, постановления, государственные стандарты, международные декларации, соглашения и официальные документы.
- Государственные структуры управления, общественные туристские объединения в России. Сайты федеральных и региональных структур по туризму.
- Возникновение, развитие и функции туризма
- География туризма (направления основных турпотоков)
Квалификационные требования ( профессиональные стандарты) работников туристской отрасли
- Классификация туристских услуг
Перечень туроператоров по странам и турам. Туры из Краснодара, Ростова, Москвы
- Ознакомление с сайтами ведущих туроператоров Краснодара, Ростова, Москвы
Правовые аспекты вступления в договорные отношения с туристом
- Основополагающие документы в турфирме
- Страхование в туризме
- Требования к офису туроператора/турагента
- Общие требования к туруслугам согласно ГОСТ Р
Реклама в туризме, продвижение сайта, блога, работа с комьюнити-сообществом
- Периодические издания, выставки, семинары, вебинары, digital- продвижение сайта, блога,
- Работа в соц.сетях, e-mail маркетинг, контент-маркетинг, медиапланирование по каналам и площадкам в Интернет
Особенности реализации турпродукта, типовые формы документов (заявка, договор, путевка и пр.)
- Требования по обеспечению безопасности туристов согласно ГОСТ Р
- Требования к условиям обслуживания
- Требования к руководителю группы
- Взаимоотношения с клиентами, рассмотрение претензий, замечаний. Защита прав туриста и интересов фирмы
Компьютерные системы в турбизнесе
Общие требования к средствам размещения, питания, перевозкам, экскурсионному обслуживанию
Взаимодействие турпредприятия с контролирующими органами.
Правовая ответственность работников турфирмы /уголовная, налоговая, административная, общегражданская
Преподаватель: эксперт Госстандарта РФ по сертификации туристских услуг и услуг средств размещения
Стоимость | Посмотреть дату начала в Календаре |
Все семинары и тренинги для персонала и руководителей туристических компаний
При записи on line на обучение Вы становитесь участником розыгрыша "Приз месяца"
