Продолжительность обучения 8 ак.час

Цели и задачи тренинга: 

В развлекательном центре  - особые покупатели.  Они приходят, чтобы отдохнуть и развлечься, значит ,  они не уйдут без покупки карты. Но как сделать, чтобы  на карту , а значит и в кассу развлекательного центра поступало больше денег,  чтобы они тратились быстрее, а  содержимое карты чаще обновлялось? 

 В условиях, когда  услугу  покупают  для того, чтобы получить удовольствие,  первостепенное значение при продаже приобретает профессионализм торгового персонала. Даже при максимально грамотном руководстве, покупатель имеет контакт именно с кассиром, который для него и олицетворяет  качество обслуживания всего  развлекательного центра. Именно кассир , начиная общение или уклоняясь от него, способен дать совет  покупателю, вызвать у него  интерес,.  разжечь любопытство, желание попробовать новое,  или равнодушно принять деньги и выдать карту без малейшей попытки  совершить дополнительную продажу. 

Профессиональный кассир клубных карт  должен обладать определенными качествами, которые можно объединить в три группы:

Программа

1. Эмоциональная составляющая качественного обслуживания.

• Как быстро войти в систему ценностей посетителя и установить комфортные отношения в ситуации «холодного» / первичного контакта.
• Как вызывать и сохранять собственное ресурсное состояние во время обслуживания клиента.
• Стресс-менеджмент:  методы эффективной саморегуляции.Как избежать вовлечения в конфликт, снизить эмоциональное напряжение: механизмы психологической защиты.  Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение к окружающим.  Как быстро отрегулировать свое эмоциональное состояние и восстановить работоспособность: преодоление волнения, раздражения, усталости.

2. Клиент в развлекательном центре. Как продавать услуги при посещении покупателем центра?

• Установление доверительного контакта. Как правильно интересоваться мнением покупателя  и пожеланиями по услуге.
• Выявление потребностей покупателя. Как понять, какой результат хочет получить покупатель от услуги , если он «сам не знает, чего хочет».
• Приемы и техники убеждения покупателя. Неформальная презентация  услуг центра.
• Как правильно ненавязчиво предлагать дополнительные услуги?
• Отработка техник задавания мотивирующих на покупку вопросов.
• Как узнать, какая карта  клиенту будет «по карману», а какая окажется «дорогой».
• Как понять какую максимально высокую цену готов заплатить покупатель и продать дополнительные оплачиваемые услуги?
• Завершение продажи, настрой на долгосрочное сотрудничество.

3. Приемы неявной презентации.

• Как донести выгодность большей покупки,
• Как «мягко» помочь клиенту определиться с выбором из нескольких вариантов.
• Как предложить посетителю альтернативу, если в данный момент нет возможности удовлетворить его запрос.
• Как во время продажи ненавязчиво расхвалить центр   и предоставляемые услуги.
• Как неявно, как бы «от себя», а не от  сотрудника центра   порекомендовать посещение другого развлечения  или приобретение   дополнительных услуг, реализуемых в центре
• Как мотивировать клиента прийти в центр ещё раз

4. Реагирование на сомнения клиента.

• Как изменить сложившееся мнение или предубеждения в отношении определенной услуги/ стоимости.
• Как обращаться с негативно настроенным/раздраженным  покупателем.
• Как быстро переключить разговор на другую тему, если разговор пошел «не туда» или «не о том».
• Как отвечать на критические замечания о «недостатках» и «минусах». Нежелательные темы, как их обойти.
• Как обосновать стоимость «дорогой» услуги.
• Как обойти «узкие» места , и как правильно отвечать на сомнения покупателей.

Дата начала и стоимость участия |  Запись на  тренинг  для физических лиц 

Заявка на проведение корпоративного семинара 

Все семинары и тренинги для клубов

Google Мы в Google+ - - - - -